隐私政策

1. 介绍

我们认真对待您的隐私，并承诺在Emaar Properties PJSC（该术语包括Emaar Properties PJSC的所有子公司）保护您的个人信息，称为（“公司”、“我们”或“我们”或“Emaar”）。我们视您为我们的客户，尊重您的隐私，并承诺通过遵守本政策来保护您的隐私。

本政策描述了我们可能从您处收集或您可能向我们提供的您的个人信息的来源，我们收集和处理您的信息的目的，以及我们收集、使用、维护、保留、保护和披露该信息的做法。

如果您对本隐私政策或您的个人信息有任何疑问或担忧，请使用“您如何与我们联系”部分中提供的详细信息与我们联系。

2. 您个人资料的来源是什么？

您收集的个人数据的来源（在本政策中统称为“平台”）可能包括但不限于以下内容：

• Emaar网站：这些是我们为您创建的网站，由我们运营，包括Emaar在我们自己的域名和网址（URL）下运营的网站，以及作为第三方社交媒体网络（如Facebook、Twitter或Instagram）一部分的我们自己的微网站
• 电子邮件、短信服务和其他电子消息：这些是您和Emaar之间基于文本的电子交互
• Emaar移动应用程序：这些是为您创建的智能手机应用程序，由Emaar或我们的合作伙伴之一操作
• Emaar客户服务：您与我们的客户服务中心之间的任何通信（如电话、聊天机器人、电子邮件、WhatsApp等）
• 在线/离线注册表格：这些表格包括打印/数字注册、调查或问卷，Emaar通过注册表格、竞赛、活动和各种促销活动收集，当您参加我们的活动或访问我们商场的促销摊位查询我们的物业时
• WeCare门户网站：包括您在“We Care提交表”中提交的反馈/投诉
• 广告：您可能会在我们的网站和应用程序上与我们或我们合作伙伴的广告进行互动，我们可能会收到并收集这些信息
• 职业门户：包括整个Emaar的招聘门户
• 我们创建的数据：Emaar也可以在您使用我们的服务时创建有关您的数据
• 其他来源的数据：这些来源包括社交媒体网络、市场研究机构、Emaar第三方销售代理、注册经纪人、Emaar促销合作伙伴（如银行、阿联酋政府实体）、公共来源以及我们收购其他公司时收到的数据
• Emaar忠诚度计划：一旦您注册我们的忠诚度计划，我们将收集并处理您的个人信息和交易历史记录
• Emaar公共Wi-Fi:在我们的注册办事处使用Emaar公共Wi-Fi网络

本政策不适用于收集的信息：

• 通过任何其他方式，包括任何第三方运营的任何其他网站；或
• 由任何第三方提供，包括通过任何可能链接到网站的应用程序或内容（包括广告）

3. 我们收集您的哪些信息以及如何使用您的个人信息

我们在平台上或通过平台收集的个人信息类型、收集原因以及如何使用这些个人信息在以下方面进行了说明：

3.1 对您提出的任何疑问或兴趣表达作出回应：

我们将使用您的个人数据帮助我们回答您的询问或表达兴趣，并确保我们帮助您找到适合您需求的正确房产。我们可能通过以下渠道之一接收您的个人数据：

当您通过我们的网站/社交媒体页面/call/WhatsApp向我们发送有关我们其中一处房产的询问时；当您参加我们的活动或参观我们的展位询问我们的物业时；当您可能通过我们的第三方代理对我们的财产表示兴趣时；当您访问我们的销售办事处或联系我们的销售顾问了解您想要购买的任何财产时。
根据我们的合法商业利益，我们收集以下个人信息：姓名、电子邮件地址、电话号码、国籍和您咨询的详细信息。在某些情况下，您的查询可能与特定的服务请求有关，例如：提出有关特定财产的查询。对于此类请求，我们需要使用您的个人信息来帮助我们响应您的请求，并履行我们在请求服务项下的合同义务。此外，当您致电我们的客户服务中心时，我们将保留通信记录，包括通话录音，以追求我们的合法业务利益，以监控和提高我们的客户支持质量。

3.2 签订或签订买卖协议：

一旦您决定使用Emaar购买房产，我们将收集个人数据，如姓名、护照、签证详细信息、地址、国民身份证、联系人，以签订合同安排，最终完成房产销售，并促进房产登记、移交和付款安排。此外，为了完成房地产销售，我们需要根据当地法律和我们的合法商业利益对我们的客户进行安全检查，以打击任何欺诈交易。

3.3 请求您的反馈，并对投诉作出回应：

您的满意是我们的首要任务，我们会主动采取必要措施确保您对我们的服务非常满意。为了帮助我们回应您的反馈或投诉，我们收集了以下个人信息：姓名、电子邮件ID、交易详情（如您提供的服务）以及您在“我们关心提交表”中的反馈/投诉，通过在您完成交易或与我们的客户服务团队完成通话后进行的调查。我们收集并使用您的个人信息以追求我们的合法业务利益，以解决您的问题，并采取必要的措施进行持续改进。如果您不希望收到此类信息，您可以按照“如何选择退出”一节中提供的说明选择退出。

3.4 要个性化并向您提供有关Emaar服务和最新优惠的信息：

我们可能会结合我们收到和收集的有关您的信息，以更好地了解您的兴趣和偏好，从而为您提供适合这些兴趣和偏好的体验。例如，我们可以通知您Emaar开展的任何活动，或通过我们的移动应用程序或电子邮件（您已同意接收我们的电子邮件）向您发送个性化的优惠、折扣或促销，或发送与您的兴趣相关的广告内容。向您发送有关Emaar服务和最新报价的信息符合我们的合法商业利益。我们使用您的个人信息（如电子邮件ID和/或联系电话）来共享与您可能感兴趣的Emaar服务和最新优惠相关的信息。如果您不希望收到此类信息，您可以按照“如何选择退出”一节中提供的说明选择退出。

3.5 为方便我们的销售和市场营销部门开展电子邮件活动：

作为我们电子邮件活动的一部分，我们会跟踪您从Emaar收到的电子邮件的任何时间、打开、单击链接或下载任何附件。我们将对此类信息进行自动分析，以评估您对我们的服务或促销活动的兴趣。这一过程将使我们能够识别和瞄准潜在客户或业务合作伙伴，定制我们的营销，并根据您的利益及时向您提供相关内容，以追求我们的合法业务利益。如果您不希望收到此类信息，您可以按照“如何选择退出”一节中提供的说明选择退出。

3.6 为了方便广告：

Emaar将您提供给我们的个人信息用于商业目的，以帮助我们为您定制和展示广告。我们可能与第三方合作，帮助我们展示相关广告，并跨多个渠道（包括社交媒体平台）管理我们的广告。我们的第三方合作伙伴可能会使用cookie和非cookie技术，帮助我们根据您的浏览活动和兴趣向您展示广告。如果您希望退出，您可以按照“如何退出”一节中提供的说明进行操作

3.7 管理您的忠诚计划会员资格—“U BY EMAAR”：

我们鼓励并邀请您加入我们的忠诚度计划，以便您可以从会员提供的独家优惠、折扣和促销中获益。您可以通过在“U by EMAAR”网页上在线注册加入我们的忠诚度计划—https://www.ubyemaar.com。一旦您注册我们的忠诚度计划，我们将收集并处理以下个人信息：姓名、电话号码、电子邮件ID、“U BY EMAAR”ID和交易历史记录。我们收集并使用您的个人信息来履行忠诚计划下的合同义务。作为忠诚计划的一部分，我们还将向会员发送有关特殊优惠、折扣和促销的信息，以追求合法的商业利益。如果您不希望收到此类信息，您可以按照“如何选择退出”一节中提供的说明选择退出。

3.8 为了满足您使用我们的“电子服务”或“Emaar One”应用程序提出的任何维护/服务请求：

我们为业主和居民提供各种服务，如入住和NOC申请、管理任何服务费和分期付款、便利设施预订、便利家庭服务预订等。作为这些服务的一部分，我们可能会处理您的个人信息，如姓名、联系方式、，根据我们的合同义务，为您提供所要求的服务，并指派合适的专业人员协助您的需求，您的请求的详细信息。

3.9 为了服务社区，我们管理：

在Emaar社区管理下，我们的主要目标是管理和改善我们护理的居民的财产和生活方式。我们为六个主社区提供服务，每个主社区由较小的子社区组成。这六个项目涵盖了一系列房地产，呈现出各自独特的特点和挑战。有关更多信息，请访问www.ecm.ae.作为Emaar社区管理的一部分，我们提供各种服务，如协会管理、客户服务、网站管理、，财务管理等。我们收集和处理社区居民的个人数据，以方便“入住许可证”，“通行许可证”和任何维护/服务请求，以履行我们的合同义务，并根据我们的合法商业利益，确保我们社区居民的安全和舒适。

3.10 与我们的租户、第三方代理和业务合作伙伴建立工作关系：

我们通过以下渠道之一收集/接收您的个人信息：
当您向我们发送租赁询盘时，或者如果您之前与我们签订了租赁协议；当您参加由Emaar组织或主持的我们的任何销售、营销和思维领导力活动（包括网络研讨会）时；当我们的销售主管或业务主管参观外部组织（包括您所代表的公司）举办的活动时；我们从与您有专业/私人关系的销售主管或业务主管处收集信息；或者，我们收集您在LinkedIn等专业网络平台上共享的公开信息。
我们收集以下个人信息：姓名、电子邮件ID、联系电话、名称以及您所代表的公司。我们将此信息用于下列目的，以追求我们的合法商业利益，共享有关Emaar服务的信息以及可能的租赁机会；邀请您参加您和/或您所代表的公司可能感兴趣的未来活动；并与您所代表的公司建立工作关系。

3.11 与我们的租户、第三方代理和业务合作伙伴签订、续签或履行服务合同：

我们收集并使用个人信息，如姓名、电子邮件ID、联系电话以及在某些情况下护照/政府ID证明，以促进Emaar与您所代表的组织之间租赁合同的履行。我们还可以收集贵公司员工的个人信息（如姓名、联系方式、护照/政府ID等），这些信息将驻扎在我们的商场/设施内，用于销售活动，以根据我们的合法商业利益，方便安全通行证的清关，并履行我们的合同义务。

3.12 建立商业或投资关系：

当您（作为集团投资组合中一项或多项资产的股东或买方）与Emaar集团公司建立商业或投资关系时，我们收集并使用信息。根据合同义务，可直接从您或您工作或代表的公司收集以下数据：姓名、联系方式、电话号码、邮政地址、电子邮件地址、出生日期和地点、持有的资本百分比和投票权、与投资严格相关的其他数据等。

3.13 遵守法律要求，行使或辩护法律主张：

我们可能需要处理和保留您的个人信息，以符合我们所遵守的法律要求（例如，与许可证、健康和安全相关的法律要求）。为行使和辩护法律主张而处理个人信息符合我们的合法利益。处理个人信息也可能是必要的，以确保遵守相关的法律和监管义务。

3.14 处理您的付款并防止欺诈交易：

我们可能需要处理您的个人信息，以确保您的付款安全，并防止欺诈交易。处理个人信息以确保您的付款安全并防止欺诈符合我们的合法利益。我们还可能要求您的个人信息在逾期付款的情况下发送付款提醒和法律提示。以这种方式处理个人信息对于确保遵守相关法律和监管义务也是必要的。

3.15 遵守我们从您处收到的任何选择退出或请勿打扰请求：

我方理解，贵方可能不希望我方就我方产品和服务的任何报价、促销或细节与贵方联系。如果您选择退出，我们可能需要维护您选择退出的姓名、电子邮件ID/联系电话和订阅等信息，以确保符合您的要求。此外，将来，如果您希望收到我们的来信，您可以随时联系我们选择加入，我们将很高兴向您通报我们的最新优惠、促销和/或我们产品和服务的详细信息。

3.16 遵守健康和安全义务：

如果在我们的居住单位或我们管理的社区发生事故或受伤，我们可能需要处理您的医疗信息或任何其他与健康相关的信息。管理在我们管理的设施中发生的事故和伤害是我们的合法利益。改进事故预防系统（包括防火和预防可预见的自然和技术风险）也需要这些信息。也可能出于法律目的或为法律索赔做好准备并进行辩护。

3.17 我们收集的其他信息

我们可能收集的其他信息不会直接透露您的具体身份或与您个人没有直接关系。当您访问我们的网站或使用我们的服务时，我们可能会根据我们的合法商业利益自动收集以下信息：

• 当您浏览我们的网站时，您的设备、浏览动作和模式会自动收集
• 使用详细信息、请求时间、浏览器类型、操作系统、IP地址以及通过cookie、网络信标和其他跟踪技术收集的信息
• 您访问我们网站的详细信息，包括流量数据、位置数据、日志和其他通信数据以及您在网站上访问和使用的资源

我们自动收集的信息是统计数据。通过使我们能够：

• 估计我们的受众规模和使用模式
• 存储有关您偏好的信息，允许我们根据您的个人兴趣定制我们的网站
• 加快您的搜索速度，并在您返回我们的网站时识别您

我们用于自动数据收集的技术可能包括：

• Cookies:cookie是一小块数据，其中包括由网络浏览器发送并存储在计算机上的字母和数字组成的标识符。Cookie被用作一种可靠的机制来记住关于您的信息，因此您与我们网站的交互非常简单。Cookie通常不包含任何个人识别您的信息，但我们存储的有关您的个人信息可能与存储在Cookie中并从中获取的信息相链接。请单击此处了解有关Cookie策略的详细信息
• Flash Cookie:我们网站的某些功能可能会使用本地存储对象（或Flash Cookie）来收集和存储有关您在我们网站上的偏好和导航信息。Flash Cookie的浏览器设置与浏览器Cookie的浏览器设置不同
• 网络信标：网站页面和我们的电子邮件可能包含称为网络信标（也称为清晰GIF）的小电子文件。像素标签和单像素GIF），例如，允许公司统计访问过这些页面或打开电子邮件的用户以及其他相关网站统计数据（例如，记录某些网站内容的受欢迎程度并验证系统和服务器完整性）

我们使用这些cookie的目的如下：

• 在您访问我们的平台时识别您，并帮助您浏览我们的平台</李>
• 要帮助确定您是否登录到我们的平台，请执行以下操作：
• 存储有关您偏好的信息，并为您个性化我们的平台</李>
• 保护您的用户帐户和我们的平台；及

3.18 我们从他人那里获得的信息
我们与第三方密切合作，并从他们那里获得有关您的信息。我们还从个人处收集个人信息，这些个人可能会将您推荐给我们的忠诚计划或第三方代理（您可能对我们的财产感兴趣）或产品或服务的朋友。我们要求这些人确认您很高兴收到我们的来信。

4. 如何选择退出

1. 电子邮件：您可以单击从我们收到的电子邮件中提供的“取消订阅”链接
2. 短信：您可以按照从我们收到的信息中提供的说明进行操作
3. 应用程序：您可以使用Emaar应用程序中提供的“选择退出”选项
4. 联系我们：您可以使用“如何联系我们”一节中提供的详细信息与我们联系

5. 我们可以与谁共享此信息

我们可能会披露我们收集的或您提供的个人信息，如本隐私政策所述：

• 我们可能会与Emaar的任何成员（包括子公司、附属公司和控股公司）共享您的个人信息，以使您能够请求我们的服务、处理您的付款、了解您的偏好、完成销售、促进任何维护/服务请求，向您发送有关您可能感兴趣的产品和服务的信息，并执行本隐私政策中描述的其他活动。此类集团公司位于欧洲经济区（“欧洲经济区”）。请访问我们的网站查看集团内的地点列表
• 我们可能会使用精心挑选的第三方代表我们提供服务，或协助我们向您提供服务。例如，我们可以聘请第三方代理、分销合作伙伴、云服务提供商、IT服务提供商和其他第三方来支持和促进物业销售和预订、物业移交、安全服务、品牌促销、营销、广告、通信，以个性化和优化我们的服务，分析和增强数据（包括用户与我们的服务交互的数据），并提供法律、会计、保险、审计和其他专业服务。在提供此类服务时，这些第三方可以访问您的个人信息
• 我们可能会与银行、旅游、娱乐、生活方式和其他行业的选定业务合作伙伴共享您的个人信息，以使我们的客户能够享受特别优惠。例如，我们与银行的合作关系使我们的客户能够利用住房融资选项
• 在法律要求或允许的情况下，个人信息可提供给其他人，如监管机构和执法机构
• 在合并、剥离、重组、重组、解散或以其他方式出售或转让公司部分或全部资产的情况下，无论是作为持续经营还是作为破产、清算或类似程序的一部分，我们可以向买方或其他继承人分享，其中，公司持有的关于我们网站用户的个人信息属于转让资产
• 我们可根据要求与政府或监管机构分享，以遵守任何法院命令、法律或法律程序
• 如果我们认为披露对保护公司、我们的客户或其他人的权利、财产或安全是必要或适当的，我们可以与其他公司和组织分享，以保护欺诈和降低信用风险

我们从您处收集的个人信息可能会转移到欧洲经济区以外的目的地（例如迪拜），并存储在该目的地。也可由在欧洲经济区以外为我们或我们的第三方供应商工作的员工处理。我们将采取一切合理必要的措施，确保您的个人信息得到安全处理，并符合本隐私政策和适用的数据保护法律，包括（如相关），与欧洲经济区以外接收个人信息的一方签订欧盟标准合同条款（或同等措施）。我们进行此类转让是为了促进合同的履行，并追求我们的合法商业利益，以帮助我们更好地为您服务。我们已经实施了充分的保障措施，以保护和保护此类传输中涉及的信息。如果我们将个人信息转移到欧盟以外的国家，我们要么将个人信息转移到提供充分保护（由欧盟委员会确定）的国家，要么我们有适当的保障措施。涵盖这些转让的适当保障措施采用欧盟委员会通过的标准合同/数据保护条款的形式。

如果您想了解有关保护措施和转移机制的更多信息，请使用“如何与我们联系”一节中提供的详细信息与我们联系。

6. 我们保存您的信息多长时间

考虑到我们回答问题或解决问题的需要、上述任何其他目的或遵守适用法律的法律要求，我们将仅在合理必要时保留您的个人信息。这意味着我们可能会在一段合理的时间内保留您的个人信息，例如，直到与您所代表的组织签订的租赁合同结束，或者在您的问题得到解决之后。在某些情况下，如果法律或法规要求延长保留期，我们可能会将您的个人信息保留更长的时间，以确立、行使或捍卫我们的合法权利。我们将确保在不再需要时以安全的方式处置。

有关您的个人信息存储位置和存储时间的更多信息，以及有关您的擦除和可移植权利的更多信息，请使用“如何与我们联系”部分中提供的详细信息与我们联系。

7. 您的信息有多安全

您的个人数据安全是我们关注的一个重要问题。在将您的个人信息从您的计算机、智能手机和其他电子设备安全传输到我们的服务器方面，我们提供了最大的关注。我们使用行业安全标准来保护您信息的机密性（例如防火墙、传输安全层（TLS）等），并确保您的个人信息在我们这里是安全的。
我们已实施并维护适当的技术和组织安全措施、政策和程序，以保护您的个人信息免受意外丢失、未经授权的访问、使用、更改和披露。您提供给我们的所有信息都存储在防火墙后面的安全服务器上。所有支付交易都使用TLS技术进行加密。例：我们采取的措施包括：

• 对我们的员工和服务提供商提出保密要求</李>
• 严格限制员工和第三方在需要了解的基础上访问您的个人信息，例如回复您的询问或请求</李>
• 销毁或匿名化个人信息（如果收集目的不再需要）；及
• 使用安全通信通道传输个人数据

您的信息的安全性也取决于您。如果我们给了您（或您选择了）访问我们网站某些部分的密码，您有责任对该密码保密。我们要求您不要与任何人共享密码。
不幸的是，通过互联网传输信息并不完全安全。虽然我们尽最大努力保护您的个人信息，但我们无法保证传输到我们网站的您的个人信息的安全。任何个人信息的传输均由您自行承担风险。我们不负责规避网站上包含的任何隐私设置或安全措施。

8. 你有什么权利

如果您受到法律的约束，并向您提供此类权利，您可能拥有与以下个人信息相关的某些权利。
如果您希望访问这些权利中的任何一项，在向您披露个人信息之前，我们可能会要求您提供其他信息以确认您的身份并出于安全目的。我们保留在法律允许的情况下收取费用的权利，例如，如果您的请求明显没有根据或过高。
如果您希望访问以下权限，您可以通过以下方式与我们联系：customer.privacy@emaar.ae或向我们发送通信至阿拉伯联合酋长国迪拜邮政信箱9440的数据隐私办公室。我们的目标是在合理时间内按照适用法律遵守所有要求。我们可能无法完全满足您的要求，例如，

• 是否会影响我们对他人的保密，或
• 如果我们在法律上有权以不同的方式处理该请求。或者
• 如果您的请求涉及删除符合法律要求所需的信息

我们将尽一切合理努力，按照适用法律履行您的请求。如果由于请求的复杂性，我们需要额外的时间，我们将立即通知您。

访问权

您有权获得关于我们是否处理您的个人数据的确认，接收我们持有的您的个人数据副本，以及获取关于我们如何以及为什么处理您的个人数据的某些其他信息（如本隐私声明中提供的信息）。

整改权

如果您的个人数据不准确（例如，如果您更改姓名或地址），您有权要求修改或更正您的个人数据，并有权填写不完整的个人数据。

限制个人数据处理的权利

在以下情况下，您有权限制我们处理您的个人数据：

• 在您对个人数据的准确性有争议的一段时间内暂时保留</李>
• 在您为我方确定的合法权益提出异议的一段时间内
• 您的个人资料已被非法处理，您要求限制处理而不是删除</李>
• 就收集和处理个人数据的目的而言，这些个人数据不再是必要的，但您需要这些个人数据来确立、行使或辩护法律主张</李>

我们可以在请求限制后继续使用您的个人信息，其中：

• 我们得到你的同意；或
• 确立、行使或辩护法律主张；或
• 保护另一自然人或法人的权利

擦除权（也称为“被遗忘权”）

在以下情况下，您有权删除您的个人数据：

• 就收集和处理个人数据的目的而言，不再需要这些个人数据</李>
• 我们处理的合法依据是同意，您撤回同意，我们没有其他合法依据进行处理</李>
• 我们处理的合法基础是，处理是我们追求的合法利益所必需的，您反对我们的处理，我们没有压倒一切的合法理由</李>
• 您反对我们为直接营销目的进行加工</李>
• 您的个人资料已被非法处理；及
• 必须删除您的个人数据，以遵守我们所受的EEA下的法律义务

如果需要处理您的个人信息，我们无需遵守您删除个人信息的请求：

• 遵守法律义务；或
• 用于确立、行使或辩护法律主张

反对处理个人数据的权利
在以下情况下，您有权反对我们处理您的个人数据：

• 我们处理的合法基础是，处理是我们追求的合法利益所必需的；和我们的加工直接营销的目的

数据可移植性的权利

您有权接收提供给我们的个人数据，并有权将数据发送给另一个组织（或要求我们这样做，如果技术上可行），如果我们处理个人数据的合法基础是同意或必须履行我们与您的合同，并且处理是通过自动方式进行的。

随时撤回同意的权利（处理基于同意）

如果我们在同意的基础上处理个人数据，个人有权随时撤回同意。

向监管机构投诉的权利

如果您不满意我们如何管理您的个人信息，您可以向您居住国、工作地或EEA内发生涉嫌违反数据保护法的国家的监管机构提出投诉。我们真诚希望您永远不必这样做，但如果您确实想投诉我们使用个人数据，您可以通过“您如何与我们联系”一节中提到的方式之一与我们联系。我们将调查并回应我们收到的任何投诉。

9. 政策更新

这项政策可能会不时改变。在我们进行更改后，您继续使用我们的平台视为接受这些更改，因此请定期检查政策以获取更新。

10. 如何与我们联系？

如果您对本政策有任何疑问，您可以通过以下方式之一联系我们的数据隐私办公室。

1. Email：customer.privacy@emaar.ae
2. 电话：800-EMAAR (36227)
3. 邮寄：数据隐私办公室，地址：阿拉伯联合酋长国迪拜Emar Properties P.J.S.C，邮政信箱9440。